Problématique client
Un client spécialisé dans la vente en ligne de produits de niche a fait appel à ActivDev après avoir constaté un problème récurrent : un nombre important de paniers abandonnés. Les visiteurs ajoutaient des produits à leur panier, commençaient le processus d’achat, mais ne finalisaient pas leur commande. Résultat ? Une perte directe de revenus et un sentiment de perte de clientèle face à ce problème récurrent.
Malgré ses efforts, le client ne savait pas comment inciter ces visiteurs à terminer leur achat, ni comprendre les raisons exactes de ces abandons. C’est là qu’il a décidé de nous confier cette mission.
Travail effectué par ActivDev
Chez ActivDev, nous croyons qu’un problème bien analysé est à moitié résolu. Nous avons donc commencé par une analyse approfondie du site pour identifier les points de friction dans le parcours utilisateur.
Étape 1 : Identifier et résoudre les obstacles techniques
Après une inspection détaillée, nous avons découvert un problème technique majeur : un bouton défectueux dans le processus de paiement entraînait un temps de chargement de plus de 20 secondes pour passer à l’étape suivante. Une attente interminable dans un univers où chaque seconde compte !
Notre première intervention a été de localiser le plugin responsable de ce dysfonctionnement, puis de le corriger rapidement. Une fois cette barrière technique levée, le site était prêt à accueillir nos solutions d’automatisation.
Étape 2 : Mettre en place un système automatisé de relance
Pour résoudre durablement le problème des paniers abandonnés, nous avons conçu un système automatisé de gestion et de récupération des paniers, en plusieurs étapes :
- Un rappel rapide et engageant
Une heure après l’abandon d’un panier, le client reçoit un email personnalisé rappelant que ses articles sont toujours disponibles. Cet email inclut un lien direct vers son panier et un message amical, demandant s’il a rencontré un problème technique. Cette première relance permet souvent de récupérer 12 % des paniers abandonnés. - Une approche basée sur l’urgence
Si aucune action n’est prise après le premier rappel, un second message est envoyé. Celui-ci met l’accent sur la disponibilité limitée des stocks, en ajoutant une légère urgence au message. Ce changement de ton incite un autre 8 % des visiteurs à finaliser leur achat. - Une offre irrésistible pour maximiser la conversion
Deux jours après l’abandon, un dernier email est envoyé, offrant une promotion exclusive valable 24 heures. Grâce à cette offre ciblée, nous avons pu récupérer 12 % supplémentaires des paniers abandonnés.
Une stratégie sur-mesure pour des résultats optimaux
Mais ce n’est pas tout. Pour garantir une efficacité maximale, nous avons évité les solutions uniformes. Par exemple, nous avons intégré un analyseur comportemental pour personnaliser les offres en fonction des habitudes d’achat et de la fidélité de chaque client. De cette façon, les remises ne sont proposées qu’aux clients stratégiques, préservant ainsi les marges bénéficiaires.
Ce projet démontre comment une approche combinant technologie avancée et adaptation personnalisée peut transformer un défi en opportunité de croissance mesurable.
Résultats
32% de ventes récupérées via l’IA