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Problématique client
L’entreprise faisait face à un vrai défi : le suivi inefficace des prospects. Son processus était entièrement manuel, ce qui ralentissait les réponses et compliquait la gestion.
Concrètement, chaque lead reçu via formulaire devait être traité à la main, ce qui entraînait :
- Des délais de réponse trop longs, laissant certains prospects sans retour pendant des heures.
- Un risque de perte élevé, car les clients potentiels se tournaient vers des concurrents plus réactifs.
- Une surcharge administrative, avec une saisie manuelle fastidieuse dans le CRM.
Sans automatisation, ces frictions impactaient directement le chiffre d’affaires, en laissant passer de précieuses opportunités commerciales.
Travail effectué par ActivDev
Nous avons conçu une automatisation intelligente avec Make.com, permettant de réagir instantanément aux nouveaux prospects et de fluidifier le processus de suivi commercial.
Automatisation mise en place :
- Notification instantanée dans Discord dès qu’un prospect remplit un formulaire, avec toutes les informations clés.
- Ajout automatique du prospect dans le CRM, évitant toute saisie manuelle.
- Rappel automatique après 24h si aucun membre de l’équipe ne prend en charge le lead.
- Génération d’un premier message automatique via IA, confirmant au client que sa demande a bien été reçue et qu’un conseiller va le contacter rapidement.
Objectif : Zéro lead oublié et un temps de réponse optimisé.
Optimisation et Résultats
Avec cette nouvelle automatisation, l’entreprise a pu :
– Améliorer son taux de conversion, en réduisant drastiquement le nombre de prospects non traités.
– Gagner en réactivité, avec une prise en charge immédiate des leads.
– Réduire la charge administrative, en automatisant l’ajout dans le CRM et les relances.
Prochaine Étape
Nous travaillons désormais sur :
– L’automatisation complète du processus de réservation, avec synchronisation calendrier.
– L’intégration d’un module de paiement automatique, incluant facturation et confirmation immédiate.
Impact du projet
Grâce à cette solution, l’entreprise ne perd plus aucun lead et peut se concentrer sur son cœur de métier. L’automatisation a réduit de 70% le temps passé sur le suivi manuel, tout en améliorant la qualité de la relation client.
Résultats
+73% de conversions commerciales.